Juntos numa jornada em que todos ganham
Queremos construir vínculos de qualidade e fortalecer a parceria com as empresas que fornecem produtos e serviços ao Grupo Santander Brasil, incorporando princípios e práticas sustentáveis ao dia a dia de nosso relacionamento.
Em 2009, fizemos uma série de avanços nessa direção. Entre elas, passamos a adotar o documento Parceria de Valor (PDF), que traz as diretrizes da relação com as empresas que trabalham conosco. Com ele, formalizamos o compromisso de partilhar os desafios de construir negócios saudáveis e benéficos para a sociedade.
Revisamos nossos processos e políticas internas e inserimos, nos contratos com os fornecedores, cláusulas que incentivam o cuidado ambiental, proíbem práticas discriminatórias e a contratação de mão de obra infantil ou análoga à escrava nessas empresas e em suas cadeias de fornecedores.
Concluímos a segmentação das categorias de compras e criamos uma nova classificação de risco e impacto dos fornecedores em nossos negócios. Agora, estamos implantando o Questionário de Qualificação de Fornecedores na homologação de empresas dos setores de alto impacto, como tecnologia, transporte de valores, segurança e Call Center. Com o questionário, as companhias fazem uma autoavaliação em questões sociais, ambientais e de governança. As informações são verificadas em visitas às instalações e na análise de documentação.
Inserimos critérios sociais e ambientais nos índices de qualificação e desempenho dos fornecedores e orientamos os gestores de contratos a usarem uma matriz de decisão que inclui esses parâmetros, além dos técnicos e financeiros, na seleção de empresas prestadoras de serviço.
Melhoria no relacionamento
Ainda em 2009, lançamos o Canal do Fornecedor do Grupo Santander Brasil, estreitando o relacionamento com nossos fornecedores, de maneira transparente e sustentável.
Estamos elaborando também a Política de Atendimento ao Fornecedor, para assegurar que as sugestões e reclamações oriundas do Canal do Fornecedor sejam devidamente tratadas internamente.
Outro foco é a capacitação de nossas equipes nesse novo modelo de gestão. Entre 2008 e 2009, 144 gestores de contratos com fornecedores foram treinados para identificar os riscos e oportunidades de melhorias no relacionamento.
Ainda temos um longo caminho a percorrer, em função do grande número de fornecedores e de nossa ampla estrutura de relacionamento, que envolve uma equipe específica (Apoio à Gestão e Relacionamento com Fornecedores), áreas técnicas e a Aquanima, subsidiária global do Grupo Santander responsável por nossos processos de compras em todo o mundo.
Fazendo juntos
Nosso processo é inclusivo. Não usamos critérios de sustentabilidade para penalizar, mas para ajudar as empresas fornecedoras a avançar na gestão, inovando a maneira de trabalhar e ganhando competitividade num cenário que demanda, cada vez mais, responsabilidade social e ambiental.
Para isso, colocamos à disposição ferramentas de desenvolvimento online, nas seções Especial Roberto e Cursos e Palestras.
Também convidamos nossos fornecedores a participar do treinamento Sustentabilidade na Prática: Caminhos e Desafios, um programa presencial com dois dias de duração. Clique aqui para acessar a versão online do curso.
Promovemos, ainda, os Fóruns Setoriais, em que mobilizamos fornecedores de um mesmo ramo de atividade para melhorias conjuntas, estimulando a obtenção de certificações e o compartilhamento de boas práticas.
Fizemos isso, por exemplo, com os fornecedores de móveis. Com nosso apoio, quatro empresas moveleiras conquistaram a certificação FSC de cadeia de custódia, que abrange desde a origem da madeira ao processo de fabricação do produto final. De modo que, hoje, usamos apenas móveis de empresas certificadas.
Compra consciente
Por outro lado, buscamos estimular nossas equipes a identificar oportunidades de compra de produtos e serviços sustentáveis. Esse é um dos aspectos abordados nos treinamentos dos gestores de contratos.
O Grupo Santander Brasil é um dos mantenedores da ONG Integrare, que tem por objetivo fazer com que empresas de grupos em situação de desvantagem na sociedade, como negros, indígenas e pessoas com deficiência, tornem-se fornecedoras de grandes organizações.
Engajamento das corretoras de valores
O engajamento de fornecedores abrange também companhias que prestam serviços financeiros, como as corretoras de valores.
Em 2009, começamos a estender às áreas de Tesouraria e Asset Management do Grupo Santander Brasil o inédito processo de qualificação de corretoras de valores desenvolvido no ano anterior pelo Banco Real.
Fizemos uma ampla revisão de processos e criamos a Política de Risco para Corretoras, estipulando a adoção de critérios sociais e ambientais, além dos aspectos administrativo-financeiros, de governança e compliance, entre outros, para avaliar o grau de excelência e risco das corretoras e determinar o quanto elas irão operar com o banco.
Estruturamos, ainda, o Comitê de Corretoras, formado por altos executivos do Santander. O Comitê tem a responsabilidade de chancelar a qualidade das corretoras, considerando, inclusive, critérios sociais e ambientais.
História e evolução
O engajamento de fornecedores em um processo estruturado de diálogo sobre sustentabilidade foi iniciado em meados de 2001, no Banco Real, e tornou-se uma referência no mercado financeiro nacional.
Entre 2001 e 2007, 310 empresas foram envolvidas nos Fóruns de Mobilização, encontros em que buscávamos conscientizar as lideranças dessas organizações sobre a importância do tema, propor uma reflexão sobre suas práticas e compartilhar valores e estratégias de atuação.
As empresas que aceitavam o desafio faziam uma autoavaliação, com base nos Indicadores Ethos, e traçavam planos de melhorias dos aspectos mais críticos.
A partir do final de 2007, passamos a indicar fornecedores para participar do treinamento presencial Sustentabilidade na Prática: Caminhos e Desafios. Até o final de 2009, foram mobilizadas 132 empresas nesses fóruns.
Esse trabalho influenciou muitos empresários a trilhar o caminho da sustentabilidade e a replicar esse novo jeito de atuar em seus relacionamentos.
Foi o que fez Ione Antunes, proprietária da empresa de motoboys Help Express, que adotou uma nova conduta na própria empresa. Depois, expandiu o debate para o sindicato, levantando questões como o alto nível de poluição ambiental provocado pelas motocicletas.
A Help Express tornou-se referência pela qualidade dos serviços, aumentou seu faturamento e vem conquistando cada vez mais clientes. Leia o case no Banco de Práticas.
Confira, também, a história de sucesso da BMK, fornecedora serviços gráficos e tecnológicos.
Saiba mais
Para entender por que é importante incorporar a sustentabilidade na relação das organizações com seus fornecedores, veja o Videochat sobre Engajamento de Fornecedores, apresentado por Gloria Gonçalves, consultora de Desenvolvimento Sustentável do Grupo Santander Brasil.Confira, também, a visão a sustentabilidade na relação com nossos Fornecedores. Conheça nosso Canal do Fornecedor.
Os arquivos estão em formato pdf. Caso você não tenha instalado em seu computador o programa Adobe Acrobat Reader, clique aqui para fazer download.